Suporte técnico remoto
Diagnóstico e correção de computadores, sem deslocamento.
Lentidão, vírus, falhas de Windows e aplicativos. Atendimento remoto para residências e empresas, de qualquer lugar do mundo.
Solicitação organizada
Atendimento com acompanhamento
Preencha o formulário e receba a confirmação por e-mail. Nossa equipe entrará em contato para esclarecer a solicitação, apresentar o orçamento e combinar o atendimento.
Acesso controlado
Sessão autorizada
A conexão ocorre mediante autorização e acompanhamento do cliente.
Sem deslocamento
O equipamento permanece no local
Residência, escritório ou viagem. Atendimento de qualquer lugar do mundo.
Por que remoto?
Remover o equipamento gera interrupção desnecessária.
Encerrar processos, transportar o computador e ficar sem a máquina até a devolução amplia o tempo de inatividade. No atendimento remoto da TecHelpMe, diagnóstico e correção ocorrem no próprio equipamento.
- PC lento, travando ou demorando para ligar
- Vírus, popup, sequestro de navegador ou antivírus vencido
- Windows, e-mail, impressora e programas que não abrem
- Empresa parada porque a máquina de alguém caiu
O que resolvemos?
Do computador lento ao incidente de segurança: atendimento pontual ou plano mensal.
Diagnóstico, correção autorizada e validação em sessão remota. Residência e empresa.
Computador lento
Análise de processos, disco, memória e inicialização que degradam o desempenho.
- Inicialização
- Disco e memória
- Programas em segundo plano
Vírus e segurança
Remoção de alguns tipos de malware ou vírus (mas não todos), adware e sequestro de navegador, com conferência de antivírus.
- Malware e adware
- Navegador sequestrado
- Antivírus
Windows e programas
Correção de falhas de sistema, instalação e remoção de software, impressoras e periféricos.
- Erro de sistema
- Instalação e remoção
- Impressora e periféricos
E-mail e contas
Falhas de envio e recepção, Outlook e acesso a contas.
- E-mail e Outlook
- Cliente de e-mail
- Contas e login
Otimização de desempenho
Limpeza, atualizações e verificação geral do sistema.
- Desempenho
- Atualizações
- Checklist de saúde
Backup e prevenção
Cópia de arquivos importantes e recomendações para reduzir reincidência.
- Backup
- Orientação
- Rotina de uso
Suporte para empresa
Atendimento a estações de trabalho com prioridade operacional. Pontual ou plano mensal.
- Atendimento pontual
- Plano mensal
- Vários computadores
Consultoria técnica
Diagnóstico documentado e relatório da sessão, com intervenção mediante autorização.
- Diagnóstico
- Intervenção autorizada
- Relatório
Como funciona
Como agendar seu suporte remoto
Envie sua solicitação. A TecHelpMe entra em contato para entender o problema, apresentar as condições do serviço e combinar o atendimento com você.
01
Conte o que você precisa
Clique em “Pedir atendimento”, escolha o serviço e preencha seus dados e a descrição do problema. Você também pode indicar seus horários de preferência.
02
Receba seu protocolo
Sua solicitação é registrada como um ticket: um pedido de atendimento com número de protocolo. Você recebe a confirmação por e-mail. O agendamento será combinado no próximo contato.
03
Combine as condições e o horário
Entramos em contato para esclarecer o problema e apresentar o orçamento e as condições do serviço. Após sua aprovação, combinamos a data e o horário da sessão remota.
04
Inicie o atendimento
No horário combinado, orientamos você a iniciar a sessão e autorizar a conexão remota. Assim, o técnico pode acessar o computador para realizar o atendimento.
Prazos de atendimento
Solicitação normal: Entramos em contato em até 24 horas após o envio do ticket. A sessão de suporte remoto será agendada com você e poderá acontecer posteriormente.
Suporte emergencial: Entraremos em contato em questão de horas após o envio do ticket para combinar o atendimento, garantindo que o suporte remoto seja iniciado em até 24 horas, contadas a partir do envio da solicitação.
Precisa esclarecer alguma dúvida antes de solicitar? Fale conosco pelo WhatsApp.
Valores claros
Valores de referência, sem deslocamento.
Orçamento após análise do caso. Os valores abaixo são ponto de partida.
Atendimento pontual
a partir de
R$ 109
Diagnóstico e correção de um incidente em sessão única.
- Diagnóstico remoto
- Correção na mesma sessão
- Acompanhamento da sessão
Otimização completa
a partir de
R$ 179
Limpeza, segurança, desempenho e conferência geral do sistema.
- Tudo do atendimento pontual
- Otimização de desempenho
- Antivírus e atualizações
- Checklist de backup
- Relatório da sessão
Plano Casa
a partir de /mês
R$ 69
Prioridade no WhatsApp e manutenções preventivas para o ambiente doméstico.
- Prioridade no atendimento
- 1 otimização preventiva / mês
- Suporte a até 2 computadores
- Orientação técnica
Atendimento emergencial
a partir de
R$ 300
Atendimento prioritário com início em até 24 horas, todos os dias.
- Solicitação por formulário
- Retorno para combinar o horário
- Atendimento remoto prioritário
Clientes
Resultados após a sessão.
Incrível a mudança no sistema depois das modificações de segurança e performance. Parece outro computador.
Luiz Carlos — Gerente bancário
O computador estava lento e com travamentos. Depois da análise e das modificações os problemas pararam. Recomendo.
Joana Garfant — Empresária
A equipe
Equipe pronta para o atendimento.
Suporte remoto
A TecHelpMe atua com uma equipe de suporte remoto para diagnóstico, correção de sistema, instalação e remoção de aplicativos e antivírus.
Diagnóstico preliminar. Intervenção mediante autorização. Validação ao final da sessão.
Dúvidas
Perguntas frequentes.
As principais dúvidas sobre suporte técnico remoto, segurança e atendimento.
Como funciona o suporte técnico remoto?
Envie o formulário e receba seu protocolo. Nos pedidos normais, atendemos o ticket em até 24 horas após o envio para esclarecer o problema, as condições e o possível agendamento. Esse prazo não é o da sessão remota. No suporte remoto emergencial, o atendimento remoto começa em até 24 horas após o envio do ticket, sem garantia de resolução nesse prazo. A conexão depende da sua autorização e acompanhamento. O WhatsApp está disponível para esclarecimento de dúvidas.
É seguro permitir o acesso remoto ao meu computador?
Sim. A sessão é iniciada com sua autorização e acompanhamento. O acesso é utilizado apenas durante o atendimento e você permanece no controle da conexão.
Preciso instalar algum programa para receber o atendimento?
Pode ser necessário instalar um pequeno aplicativo de acesso remoto. O técnico orienta qual programa utilizar e acompanha todo o processo de instalação e conexão.
Quais tipos de problemas podem ser resolvidos remotamente?
Lentidão, erros do Windows, instalação e configuração de programas, problemas de e-mail, impressoras, navegador, alguns tipos de malware e ajustes de desempenho estão entre os atendimentos possíveis.
O suporte remoto funciona em qualquer computador?
O atendimento é voltado principalmente a computadores e notebooks com Windows e também pode atender outros ambientes quando houver compatibilidade com a ferramenta de acesso remoto.
Quando o suporte remoto não é possível?
O suporte remoto não pode ser realizado quando o computador não tem acesso à internet. Também pode não ser adequado quando existe uma falha grave de hardware ou outro problema que impeça a conexão ou o funcionamento mínimo do equipamento.
Quanto tempo costuma levar um atendimento?
Depende do problema e das condições do equipamento. Casos simples podem ser resolvidos rapidamente; situações mais complexas podem exigir mais tempo, sempre com orientação durante o atendimento.
O atendimento remoto tem custo adicional para o cliente?
Não há uma taxa adicional apenas por ser remoto. O valor é definido de acordo com o tipo de atendimento ou plano contratado, antes da intervenção.
TecHelpMe: suporte remoto em 2003
Em 2003, o fundador da TecHelpMe concedeu uma entrevista sobre suporte técnico remoto. Assista ao registro dessa época e conheça um pouco da história do atendimento à distância.